최근 OpenAI가 ChatGPT 광고를 전 세계로 확장했습니다. 유럽·인도·중동·북아프리카 일부 국가에 ChatGPT 광고를 추가로 출시했으며, 광고 제작부터 타겟팅, 성과 분석, 최적화까지 광고 운영 전반의 기능을 강화했습니다.
“그럼 오가닉은 이제 안 해도 되는 거 아닌가요?”
클라이언트가 이런 질문을 하셨습니다. “오가닉 검색 노출은 시간도 오래 걸리고 리소스도 많이 드는데, 100% 보장되는 것도 아니잖아요. 예산만 있으면 그냥 ChatGPT 광고만 돌리면 되는 거 아닌가요?”
Answer first 하자면, 그렇지 않습니다.
고객은 관심-검증-구매 전 여정에서 AI를 활용합니다
AI 시대의 Customer Journey는 더 이상 linear하지 않습니다. 고객은 제품의 발견부터 검증과 구매 결정까지 전 단계에서 AI를 활용합니다. ChatGPT에서 광고가 노출되어 제품에 관심이 생긴다고 해도, 고객은 바로 구매하지 않고 이 제품에 대해 다시 ChatGPT에게 질문을 합니다.
“이 제품 실제로 괜찮아? 다른 사람들 리뷰 기반으로 검증해줘”
“A 제품이랑 비교했을 때 뭐가 더 나아?”
이때 오가닉 답변에서 상품에 대한 정보를 충분히 전달하지 못하거나 경쟁사 제품이 앞서 추천된다면, 고객은 이탈할 가능성이 높습니다. 광고비만 낭비하는 셈입니다.
오가닉과 광고를 함께 관리하는 법
AEKO는 오가닉과 광고를 함께 관리하는 방법으로 3가지를 제안합니다.
구매 직전 프롬프트에 대한 오가닉 답변 최적화. “이 제품 실제로 괜찮아?”와 같은 구매 직전 질문이 들어왔을 때 제품에 대한 정확한 정보가 전달되도록 오가닉 답변을 최적화함으로써, 광고로 유입된 고객의 이탈을 방지합니다.
멘션 점유율이 높은 컨텍스트를 ChatGPT 광고 카피로 활용. 같은 제품에 대한 질문이어도 어떤 맥락이냐에 따라 제품이 노출되기도 하고, 안 되기도 합니다. 제품이 가장 많이 추천되는 맥락을 파악하고, 이를 광고 T&D(Title & Description)에 활용하여 광고의 운영 효과를 높입니다.
고효율 광고 T&D는 콘텐츠로 활용. ChatGPT 광고 집행 시 여러 가지 T&D를 생성해 광고를 운영해 보고, CTR과 구매 전환율이 높은 문구는 역으로 오가닉 콘텐츠로 활용합니다. 우리는 해당 문구가 고객의 관심을 얻고 구매로 연결하는 데 효과적이라는 것을, 값진 광고비를 통해 이미 검증한 셈입니다. 이를 여러 소셜 콘텐츠로 확산하면 고객 유입과 구매 증대에 효과적으로 기여할 수 있습니다.
오가닉 & 광고, 지면에 동시에 노출되는 것보다 강력한 신호는 없습니다
광고는 오가닉을 대체하지 않습니다. 오가닉이 쌓아 놓은 presence를 증폭시킬 뿐입니다. 좋아하는 인플루언서가 어떤 상품을 추천하면, 우리는 일단 그 상품을 쉽게 신뢰합니다. 그런데 마침 그 상품이 구매 혜택까지 제공한다면? 사지 않고는 배기기 어렵습니다. 이와 같이 고객이 신뢰하는 AI가 오가닉 답변에서 우리 상품을 추천하는데 광고 지면에서 마침 해당 상품의 구매 혜택까지 보여준다면, 이보다 강력한 신호는 없을 것입니다. 그렇기 때문에 오가닉과 광고는 분리되어서는 안 되며, 함께 관리되어야 합니다.
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